Dolchelle

Каталог

Часто задаваемые вопросы

1. Общие положения и основные термины

1.1. Продавец – Индивидуальный предприниматель Чумакова Анна Ивановна (ОГРНИП 323784700338234, адрес: г. Санкт-Петербург гор.Кронштадт ул.Флотская дом 12, кв.77 электронная почта: dolchelle@mail.ru)
1.2. Интернет-магазин - интернет-сайт, размещенный по интернет-адресу:https://tilda.ru/projects/ . С его помощью продавец ведет торговлю, на нем представлены товары, которые продавец предлагает покупателям, условия приобретения, доставки, оплаты, возврата и обмена товаров.
Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 9 до 18 по московскому времени в рабочие дни.
1.3. Покупатель - физическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца в установленном разд. 3 оферты порядке.
Покупатель-потребитель - физическое лицо, которое приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, которые не связаны с его предпринимательской деятельностью.
1.4. Оферта – настоящий документ (далее - Оферта), в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: https://tilda.ru/projects/ и действует до ее отзыва/изменения.
Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на указанной Интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность покупателю, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях настоящей Оферты в Интернет-магазине.
2.2. Товар - любой товар, который продавец предлагает к продаже на сайте Интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его подробным описанием (включая цену, сведения об изготовителе, размеры, характеристики, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками. Действующая редакция каталога размещена на сайте Интернет-магазина по адресу: https://tilda.ru/projects/

3. Порядок заключения договора, оформление заказа

3.1. Акцептом оферты признается момент нажатия Покупателя на кнопку «оформить заказ» или иную аналогичную по смыслу. С этого момента оферта считается акцептованной.
3.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:
· ознакомлен с предложенным продавцом описанием и характеристиками товара, размещенными на сайте Интернет-магазина;
· является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
· ознакомлен с действующей редакцией Оферты и согласен с ее условиями;
· принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его на условиях настоящей Оферты, а также выбранного способа доставки;
· предоставил достоверную и необходимую информацию при регистрации в Интернет-магазине и оформлении заказа.
3.3. Сообщая Продавцу свой e-mail и/или номер телефона, Посетитель Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Оферты.
3.4. В подтверждение заказа и заключения договора на условиях оферты Продавец направляет дату и номер оформленного заказа электронным письмом и/или СМС-сообщением на электронный адрес и номер телефона, предоставленные покупателем.
3.5. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

4. Стоимость заказа и его оплата

4.1. Стоимость заказа состоит из цены товара, которую определяет Продавец в одностороннем порядке и размещает в Интернет-магазине, а также стоимости его доставки.
4.3. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории будут показаны на странице подтверждения заказа.
4.4. Покупатель оплачивает заказ в безналичной форме.
4.5. Срок на оплату — 3 (три) часа с момента оформления Заказа, после чего Продавец не гарантирует наличие Товара. Если Клиент не оплатил Заказ в сроки, указанные в настоящем пункте, договор считается незаключенным, о чем Продавец уведомляет покупателя электронным письмом и СМС-сообщением.
4.5. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также при расчетах за Заказ в сети «Интернет» кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа.
4.6. Операции по банковским картам должны совершаться держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством РФ.

5. Доставка товара

5.1. Продавец доставляет товар в согласованные с Покупателем при подтверждении заказа сроки курьером на адрес Покупателя.
Способ доставки Покупатель при оформлении заказа.
5.2. При получении товара Покупатель обязан сообщить курьеру номер заказа.
При отсутствии Покупателя товар передают любому лицу, которое предъявит информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа.
5.3. При передаче товара Покупатель проверяет его внешний вид и комплектность и ставит подпись в бланке заказа, чем подтверждает, что получил товар и не имеет претензий по его внешнему виду, количеству и комплектности.
5.4. Право собственности на товар переходит к покупателю в момент фактической передачи ему товара при условии его полной оплаты.
5.5. Если покупатель в согласованный при оформлении заказа срок не может получить товар и/или не совершит иные необходимые для принятия товара действия, Продавец может доставить товар заново, в новые сроки, согласованные с Покупателем по телефону.
Если повторная доставка не согласована, заказ аннулируется, стоимость аннулированного заказа возвращается Продавцом Покупателю способом, которым товар был оплачен за вычетом стоимости доставки.

6. Изменение заказа и отказ от него

6.1. Если после оформления заказа Продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества на складе, то незамедлительно извещает об этом покупателя по телефону. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
6.2. Покупатель вправе по электронной почте отказаться от оформленного заказа полностью или в части в любое время до его передачи. Оплата за такой заказ (или часть заказа) не производится. Если Покупатель, который не является потребителем, заявил о полном отказе от заказа в момент, когда заказ уже передан на доставку, то обязан оплатить согласованную ранее стоимость доставки заказа.
6.3. Если Покупатель отказывается в предусмотренном п. п. 6.1, 6.2 оферты порядке от предоплаченного заказа, Продавец возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа - сумму переплаты) на те же банковские реквизиты, с которых она поступила Продавцу, либо на иные реквизиты, которые покупатель письменно сообщит Продавцу. Возврат производится в течение 7 (семи) рабочих дней с даты отказа от заказа.
6.4. По согласованию с Продавцом Покупатель вправе изменить заказ не позднее чем за 24 часа до начала согласованного временного интервала доставки. Если заказ предоплачен, Продавец корректирует его стоимость и сообщает Покупателю сумму, которую необходимо доплатить, либо возвращает переплату на счет Покупателя в порядке, предусмотренном п. 6.3 оферты.

7. Возврат и обмен товара

7.1. Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (в действующей редакции), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.
7.2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес dolchelle@mail.ru. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии должны быть приложены фотографии.
7.3. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, Покупатель вправе предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара.
7.4. Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) покупатель может вернуть способом, согласованным с Продавцом.
7.5. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) Продавец возвращает Покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда Покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили Продавцу или которые письменно сообщит Покупатель. Если возвращен качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки курьером продавцу возвращенного товара.
7.6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца.

8. Прочие положения

8.1. Все положения, не урегулированные Офертой, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Реквизиты продавца:
Индивидуальный предприниматель
Чумакова Анна Ивановна
Адрес: г. Санкт-Петербург гор.Кронштадт ул.Флотская дом 12, кв.77
р/с 40802810620000210315, ООО "Банк Точка".
к/с 30101810745374525104; БИК 044525104;
E-Mail: dolchelle@mail.ru

Публичная оферта интернет-магазина

Настоящая политика конфиденциальности и обработки персональных данных («Политика конфиденциальности») подготовлена, чтобы предоставить субъектам персональных данных (физическим лицам) информацию об обработке их персональных данных (любой относящейся к ним информации) в связи с использованием пользователями сайта интернет-магазина:https://tilda.ru/projects/ , в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

1. Оператор персональных данных
Чумакова Анна Ивановна, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, что подтверждается Листом записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей от 17 октября 2023г. ОГРНИП 323784700338234, Юр. адрес: г. Санкт-Петербург гор.Кронштадт ул.Флотская дом 12, кв.77 является Оператором персональных данных (далее – Оператор), обрабатываемых в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Это означает, что Оператор определяет цели и способы обработки таких персональных данных.
Субъекты персональных данных могут связаться с оператором персональных данных по любым вопросам, касающимся обработки их персональных данных, с использованием следующих средств связи:
· dolchelle@mail.ru

2. Цели и законные основания обработки персональных данных
Оператор персональных данных обрабатывает персональные данные, с целью:
· Выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках Публичной оферты;
· Обработка запросов и обратной связи пользователей;
· Организации доставки товара Покупателям;
· Информирование о работе сайта и улучшение сервиса;
· Исполнение требований действующего законодательства;
· Защита прав и законных интересов оператора;
· Обеспечение безопасности сервиса;
· Персонализация рекламных предложений и предложений с учетом предпочтений покупателя;
· Организация приема платежей, осуществления оплаты товаров и услуг с использованием сервиса;
· Клиентской поддержки.
При этом оператор персональных данных полагается на правовые основания обработки персональных данных, а именно:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";
- Указ Президента Российской Федерации от 06.03.1997 N 188 "Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 N 1119 "Об утверждении Требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";
- Приказ ФСТЭК России от 18.02.2013 N 21 "Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";
- согласие на обработку персональных данных на Сайте.

3. Перечень обрабатываемых персональных данных
Оператор персональных данных обрабатывает следующие персональные данные пользователей сайта:
- Фамилия, имя, отчество Покупателя;
- Контактный номер телефона;
- Адрес электронной почты;
- Адрес доставки товара;
- Информация об активности во время использования сайта и/или сервиса (например, история запросов, данные о покупках);
- Данные платежных карт, иная платежная информация;
- Данные, которые автоматически передаются Сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, а именно: IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к Сервисам, адреса запрашиваемых страниц, история запросов и просмотров на Сайте и его Сервисах;
- Иные сведения, необходимые для цели обработки персональных данных.

4. Способы обработки персональных данных
Обработка персональных данных Оператором осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации следующими способами:
- неавтоматизированная обработка персональных данных;
- автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой;
- смешанная обработка персональных данных.

5. Получатели персональных данных
Оператор персональных данных вправе осуществлять передачу персональных данных в целях, указанных в п. 2 настоящей Политики конфиденциальности и обработки персональных данных следующим категориям получателей:
· Лица, участвующие в организации приема платежей и проведении платежных операций с использованием сервиса (платежные системы, поставщики платежных инструментов, банки и иные финансовые организации и т.д.);
· Лица, участвующие в организации доставки товаров, приобретаемых на сайте интернет-магазина;
· Лица в целях обеспечения правовой защиты оператора или третьих лиц при нарушении пользователями Пользовательского соглашения сервиса, настоящей Политики или других условий, регулирующих использование сервиса;
· Лица, такие как владельцы сайтов, рекламные сети и другие партнеры, предоставляющие оператору услуги, связанные с размещением и отображением рекламы на сайте;
· Лица, осуществляющие администрирование сервиса, поставщики информационных сервисов или консультанты**.**

6. Передача персональных данных в третьи страны
Оператор персональных данных не передает персональные данные в третьи страны.

7. Сроки и место хранения персональных данных, порядок уничтожения персональных данных
Применительно ко всем целям обработки персональных данных оператор персональных данных хранит персональные данные до достижения целей обработки персональных данных, указанных в разделе 2 настоящей Политики конфиденциальности.
Оператор персональных данных осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
При достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований оператор персональных данных уничтожает персональные данные в порядке, предполагающем совершение действий, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

8. Основные права субъектов персональных данных
В соответствии с законодательством о персональных данных субъекты персональных данных имеют следующие права в отношении своих персональных данных:
1. Право на доступ к персональным данным. Субъект персональных данных может попросить оператора персональных данных подтвердить, обрабатывает ли оператор персональных данных его персональные данные. Если да, субъект персональных данных может получить доступ к этим персональным данным и может попросить оператора персональных данных объяснить определенные детали обработки этих персональных данных.
2. Право на уточнение персональных данных. Субъект персональных данных может попросить оператора персональных данных исправить его неправильные персональные данные. Если это соответствует целям обработки персональных данных, субъект персональных данных может попросить оператора персональных данных дополнить его неполные персональные данные.
3. Право на уничтожение персональных данных. Субъект персональных данных может попросить оператора персональных данных уничтожить его персональные данные в случаях, предусмотренных законом. Например, если персональные данные более не необходимы для достижения целей их обработки, если субъект персональных данных отозвал согласие на обработку персональных данных и у оператора персональных данных нет другого законного основания для их обработки или если персональные данные обрабатывались незаконно.
4. Право на блокирование персональных данных. Субъект персональных данных может попросить оператора персональных данных временно прекратить обработку его персональных данных в случаях, предусмотренных законом. Например, если субъект персональных данных оспаривает точность персональных данных или если субъект персональных данных требует ограничить использование персональных данных, которые обрабатываются незаконно.

9. Отзыв согласия на обработку персональных данных
В случаях, когда обработка основана на согласии субъекта персональных данных, субъект персональных данных имеет право в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия на обработку персональных данных не влияет на законность обработки, основанной на согласии на обработку персональных данных и осуществлявшейся до его отзыва. Для отзыва согласия субъект персональных данных может связаться с оператором персональных данных с использованием контактной информации, указанной в разделе 1 настоящей Политики конфиденциальности.

10. Право на обжалование действий или бездействия оператора
Субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора персональных данных в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

11. Источники получения персональных данных
Оператор персональных данных получает персональные данные от самих субъектов персональных данных.

12. Защита персональных данных
В большинстве случаев персональные данные обрабатываются автоматически без доступа к ним кого-либо из сотрудников оператора персональных данных. В случае если такой доступ понадобится, то он может быть предоставлен только тем сотрудникам оператора персональных данных, которые нуждаются в этом для выполнения своих задач. Для защиты и обеспечения конфиденциальности данных все сотрудники должны соблюдать внутренние правила и процедуры в отношении обработки персональных данных. Они также должны следовать всем техническим и организационным мерам безопасности, действующим для защиты персональных данных.
Оператор персональных данных также внедрил достаточные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки. Данные меры безопасности были реализованы с учетом современного уровня техники, стоимости их реализации, рисков, связанных с обработкой и характером персональных данных.

13. Принимаемые оператором персональных данных меры, направленные на обеспечение выполнения оператором персональных данных обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации в области персональных данных
К таким мерам, в частности, относятся:

• назначение оператором персональных данных ответственного за организацию обработки персональных данных;
• издание локальных актов по вопросам обработки персональных данных, информационной безопасности, ознакомление с ними работников;
• применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области персональных данных;
• осуществление внутреннего контроля соответствия обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации в области персональных данных, требованиям к защите персональных данных, политике оператора в отношении обработки персональных данных, локальным актам оператора;
• оценка вреда в соответствии с требованиями, установленными уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения законодательства Российской Федерации в области персональных данных, соотношение указанного вреда и принимаемых оператором мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации в области персональных данных;
• ознакомление работников оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных, и (или) обучение указанных работников.

14. Изменения настоящей Политики конфиденциальности
Оператор персональных данных вправе время от времени изменять настоящую Политику конфиденциальности по своему усмотрению. В необходимых случаях оператор персональных данных уведомляет субъектов персональных данных о таких изменениях наиболее подходящим способом.

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных